سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ١٤/٠٩/٢٠٢٦

توضح هذه السياسة طريقة استخدام البيانات في موقع سرايا النسيم ونظام إدارة الإقامة ورسائل واتساب المرتبطة به. تتولى إدارة سرايا النسيم، في مكة المكرمة — حي النسيم، متابعة البيانات والطلبات المتعلقة بها.

البيانات التي يستخدمها النظام

• البيانات التي تقدمها عند طلب الحجز أو التواصل، مثل الاسم ورقم الجوال، والغرفة أو نوع السكن المطلوب، وتواريخ الإقامة، والملاحظات التي تختار إضافتها.
• بيانات الإقامة والتحصيل والسندات وطلبات الخدمات التي تسجلها الإدارة لتشغيل السكن ومتابعة الحجز.
• رقم واتساب وموافقتك على رسائل الإقامة، وبيانات السند أو التنبيه اللازمة للإرسال، ومعرّفات الرسائل وحالات الإرسال والتسليم ورموز الأخطاء عند توفرها.
• إحصاءات زيارة صفحات الحجز والطلاب والقاعة؛ يستخدم الموقع معرّفًا عشوائيًا محفوظًا في متصفحك لعدّ الزيارات والزوار، مع اسم الصفحة ووقت الزيارة.

أغراض الاستخدام

تُستخدم البيانات لدراسة طلبك، والتواصل بشأنه، وإدارة الإقامة والغرف والتحصيل، وإصدار السندات، ومتابعة الخدمات، وتحسين تشغيل الموقع وحل الأعطال. يحتاج طلب الحجز إلى بيانات اتصال صحيحة حتى تتمكن الإدارة من متابعته.

رسائل واتساب

تُرسل رسائل الضيوف المتعلقة بالإقامة بعد تسجيل الموافقة، ومنها سندات القبض والتذكير بقرب انتهاء الإقامة. وقد تصل تنبيهات التشغيل إلى الموظفين المعتمدين بحسب مهامهم. لا تعني موافقة الإقامة الاشتراك في رسائل تسويقية عامة.

عند الإرسال، تُمرر البيانات اللازمة للرسالة إلى خدمة WhatsApp Business التابعة لـMeta. تخضع الخدمة أيضًا لسياسات واتساب. يمكنك طلب إيقاف رسائل الإقامة من الإدارة عبر وسيلة التواصل أدناه؛ ولا يعني إيقافها حذف السجلات المرتبطة بإقامتك تلقائيًا.

الوصول إلى البيانات والخدمات التقنية

يُتاح الوصول داخل النظام للموظفين المخولين وفق صلاحيات العمل. تُستخدم خدمات الاستضافة وقاعدة البيانات Supabase، وخدمات واتساب من Meta، لتشغيل الموقع وحفظ البيانات وإرسال الرسائل. قد تتضمن البنية التقنية معالجة البيانات خارج المملكة بحسب مواقع تشغيل مقدمي الخدمة؛ ويمكنك التواصل مع الإدارة للاستفسار عن المعالجة المرتبطة بطلبك.

قد تُتاح البيانات للجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا نظامًا. لا تعرض صفحات الحجز العامة سجلات النزلاء أو بيانات السندات للزوار.

حفظ البيانات وحمايتها

ترتبط الحاجة إلى حفظ البيانات بإدارة الطلب أو الإقامة، ومتابعة الحسابات، وتسوية المطالبات والالتزامات النظامية ذات الصلة. تُراجع طلبات الحذف بحسب نوع السجل والحاجة المشروعة للاحتفاظ به؛ لذلك لا تؤدي نهاية الإقامة وحدها إلى حذف جميع البيانات تلقائيًا.

يستخدم النظام اتصالًا مشفرًا وصلاحيات وصول للحسابات. لا ترسل كلمات المرور أو مفاتيح الربط السرية أو بيانات البطاقة البنكية الكاملة عبر نماذج الحجز أو محادثات الدعم.

الوصول والتصحيح وطلب حذف البيانات

يمكنك التواصل مع الإدارة لطلب معرفة البيانات المرتبطة بك، أو الوصول إليها والحصول على نسخة منها، أو تصحيحها، أو طلب إتلافها، أو سحب موافقتك حيث تكون المعالجة مبنية على الموافقة، وفق نظام حماية البيانات الشخصية وما يقرره من أحكام واستثناءات.

لطلب حذف بياناتك، اكتب «طلب حذف بيانات» وأرسل اسمك ورقم الجوال المستخدم في الحجز، مع تحديد البيانات المقصودة. قد تطلب الإدارة ما يلزم للتحقق من أنك صاحب البيانات قبل تنفيذ الطلب. وإذا تعذر حذف سجل لسبب نظامي أو لارتباطه بمطالبة قائمة، توضح الإدارة سبب الاحتفاظ به عند الرد.

تحديث السياسة

تُنشر التغييرات في هذه الصفحة مع تحديث التاريخ أعلاه. للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو أي تغيير فيها، تواصل مع الإدارة.

للمعلومات عن الحقوق النظامية: حماية البيانات الشخصية — سدايا.